關(guān)于香格里拉為期近兩個月的一日游的“新聞
節(jié)目指南：
解釋：
這是記者在兩個月前突然造訪香格里拉后拍攝的為期一天的
香格里拉旅游包車http://www.thelittlegreenguide.com之旅。。
導(dǎo)游：
請立即為我準(zhǔn)備100美元。。
解釋：
他是一名導(dǎo)游，但他自稱為扎西強(qiáng)盜。。
導(dǎo)游：
你認(rèn)為我今天會把這把刀套在你脖子上嗎？。
解釋：
拒絕強(qiáng)迫消費的游客被趕下公共汽車。
游客：
我告訴你，不能打人。
導(dǎo)游：
你信不信，我會把它撒在這里給你？。
解釋：
向旅游局提出的投訴遭到執(zhí)法人員的責(zé)罵。。
執(zhí)法人員：
像你一樣，滾蛋，永遠(yuǎn)不要去香格里拉。
解釋：
香格里拉一天游有什么問題 為什么游客的抱怨在過去的兩個月里沒有得到解決？ 新聞1 + 1今天引起了關(guān)注。 香格里拉之旅的一天和過去兩個月的抱怨。
主持人董倩：
晚上好，歡迎收看正在直播的“新聞1 + 1”。
云南的香格里拉也被人們稱為世外桃源。 然而，一些被這個地方吸引的游客沒有想到，他們在去世外桃源的路上會遇到一些邪惡的導(dǎo)游。 當(dāng)游客對投訴不滿意時，他們受到上級主管部門的責(zé)罵。 那么參與昨天事件的人員和旅行社都無法處理。 我們對此事感到關(guān)切，因為我們想通過這樣的事件看看有什么共同之處。 讓我們先看看這件事的處理情況。。
(短片)
旅行社工作人員：
西藏人不得不花錢回家探親，這相當(dāng)于說，當(dāng)你到我家時，我會給你買青稞酒、酥油茶、奶酪和烤全羊。 這是你必須花的錢。。
解釋：
這位導(dǎo)游原本需要游客額外的外交資金，但他請求參與這個自籌資金的項目。 只有在支付了費用后，他才能與旅行社簽訂旅游合同。 這是記者在今年8月6日報名參加香格里拉一日游時聽到的。。 為了核實是否屬實，在支付了320元的西藏家訪費后，記者登上了從麗江到香格里拉的旅游巴士，除了記者之外，一些游客說他們不想?yún)⑴c這個項目，也沒有在登車前支付費用，但是沒有人期望導(dǎo)游在旅行中會這樣做。。
香格里拉導(dǎo)游：
香格里拉導(dǎo)游很嚇人，你聽說過嗎。
游客：
不。
香格里拉導(dǎo)游：
是的，香格里拉導(dǎo)游會把刀套在你脖子上。 是的，你認(rèn)為我今天會把刀套在你脖子上嗎？。
解釋：
這個導(dǎo)游自稱是扎西強(qiáng)盜。 面對游客，他也像一個真正的強(qiáng)盜主持人： 經(jīng)過一個月的記者調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)這種威脅并不是最嚴(yán)重的解釋： 8月14日，他自費在同一天和同一次旅行中參觀了這個項目解釋： 記者再次向代表團(tuán)報道，再次走香格里拉旅游路線香格里拉導(dǎo)游： 這一次，導(dǎo)游仍然被迫花錢，但記者選擇拒絕解釋： 我沒想到這會激怒導(dǎo)游香格里拉游客：文永義：
香格里拉導(dǎo)游：
如果你負(fù)擔(dān)不起，就下車解釋： 來吧，下車，下車，上車，來吧，來吧，來吧麗江旅行社工作人員：
記者：
你不拉工作人員：
香格里拉導(dǎo)游：
快點下車解釋：
記者：
你不拉呀，你拉破了衣服，你為什么主持人：
香格里拉導(dǎo)游：
然后你下車，不要沒錢就出來(電話連接) 如果你付不起100美元，更別說給我合同了主持人：主持人：
記者：
我在找一家旅行社好的，這是今天的節(jié)目。
香格里拉導(dǎo)游：
什么也別說。
記者：
我告訴你，你不打人。
香格里拉導(dǎo)游：
信不信由你，我會給你(一打)散在這里。
記者：
撕毀合同后，記者被扔出汽車，留在麗江和香格里拉之間的一個地方，在那里他無法到達(dá)村莊或商店。在這樣一片荒野中，記者還看到幾名游客也被扔出了汽車。這是媒體曝光的為期一天的香格里拉之旅。在一個著名的景點看到這樣的導(dǎo)游是不可思議的。然而，在記者和游客向迪慶國家旅游局投訴的過程中，出現(xiàn)了一個更加難以想象的場景。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有游客在拍攝錄像時，迪慶旅游局的執(zhí)法人員明顯偏離了執(zhí)法人員的素質(zhì)。
迪慶國家旅游局執(zhí)法人員：
刪除它，如果你不能刪除它，就拘留你。我說，拘留你，我會拘留你。帶她過來，通知防暴隊帶他回來。
游客：
拘留我？
執(zhí)法人員：
是的，我會拘留你。聽著，你侵犯了我的人權(quán)。
游客：
好吧，我們報警吧。
執(zhí)法人員：
報紙。我會向你報告，我會抓住你。
執(zhí)法人員：
我們不歡迎像你這樣的游客。
執(zhí)法人員：
像你一樣滾蛋，永遠(yuǎn)不要來香格里拉。
解釋：
永遠(yuǎn)不要來香格里拉。這不僅是迪慶國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督研究所所長發(fā)表的評論，也是迪慶旅游執(zhí)法支隊的負(fù)責(zé)人。他也為自己的言行付出了代價。迪慶國家旅游局昨天開除了他，并解除了他的執(zhí)法職務(wù)。導(dǎo)游張和段被罰款，吊銷他們的導(dǎo)游證書。相關(guān)的迪慶香格里拉中青旅行社有限公司。有限公司。在這起事件中，被罰款10萬元，并被關(guān)閉一個月進(jìn)行整改。
主持人：
當(dāng)這一事件發(fā)生時，有必要再說一遍。這件事發(fā)生在八月中旬。然后，經(jīng)過兩個月的仔細(xì)調(diào)查和采訪，記者在10月揭露了這一事件。每個人看起來都對這一事件非常憤怒。但是說實話，許多游客可能經(jīng)歷過這樣的事件，或多或少，或深或淺。但是你為什么對這一事件如此憤怒，因為它實在太糟糕了？。
你認(rèn)為每個人去旅行都是為了娛樂、放松和放松，但是在路上遇到了這樣一個糟糕的導(dǎo)游嗎？。如果我不聽我的話，不按我說的去花錢，我可能會把刀套在你脖子上，我可能會殺了你。作為一名游客，我認(rèn)為沒有人能控制你。我會抱怨的。我會向你的上級機(jī)關(guān)投訴，但更重要的是，我不會讓人們認(rèn)為這是向上級主管部門投訴。我遇到的是，你為什么不聽導(dǎo)游的話，你就聽不完他的話 作為消費者，誰讓你理性消費？ 如果你一點都不理性，你就無能為力了。？ 此外，你敢開槍打我，你侵犯了我的人權(quán)。
如果你想一路來，作為一名游客，作為一名游客，你真的沒有理由。我們不妨看看參與這件事的人員，有三兩個導(dǎo)游。現(xiàn)在我們看到了他們的導(dǎo)游資格證書被吊銷的結(jié)果，以及他們的就業(yè)資格證書。剛才我們看到相關(guān)執(zhí)法人員已經(jīng)被調(diào)離執(zhí)法崗位。涉及的旅行社都是五家?，F(xiàn)在他們對其中一人處以10萬元罰款。其他幾個呢？ 我們將聯(lián)系劉翔，一位來自這個電視臺的記者，他采訪了這件事。
(電話連接)
主持人：
你好，劉麗。我們看到了懲罰。它實際上是什么時候強(qiáng)加的？ 因為媒體采訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人。他說，一些懲罰是在10月和8月實施的。你知道具體時間嗎
本報記者劉莉：
主人，這件事有兩個節(jié)點。事實上，在我們的節(jié)目播出之前的8月份，在我們的記者在一次未宣布的訪問中作為消費者提出投訴之后，在當(dāng)?shù)芈糜尾块T的協(xié)調(diào)下，當(dāng)?shù)芈眯猩缤嘶亓俗缘膱F(tuán)體資金和團(tuán)體資金40 %的賠償。總金額大約是600元。第二，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尾块T的介紹，在我們的記者抱怨后，他們扣留了導(dǎo)游的導(dǎo)游證書。這些事情是在10月7日前才完成的。我們的節(jié)目在10月7日播出后，當(dāng)?shù)芈糜尾块T僅罰款了旅行社10萬元，并關(guān)閉了一個月進(jìn)行整改，還吊銷了兩名導(dǎo)游的導(dǎo)游證書。
主持人：
也就是說，對旅行社的10萬元罰款是在事件被電視臺曝光后才決定的。？
劉力：
是的，是的。
主持人：
聽著，剛才我們看到有五家旅行社參與了這次事件。這一次，罰款只有10萬元。接下來，對于另外四個，你知道會采取什么后續(xù)行動嗎
劉力：
嗯，五家旅行社中有兩家。最初的情況是，應(yīng)該沒有大問題，因為其中一個只提供導(dǎo)游，另一個是原組織的組織，但是還有另外兩個旅行社?，F(xiàn)在它的辦公室在麗江。目前，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門只在香格里拉處理此事。從明天開始，他們將去麗江對另外兩家旅行社進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和核實，并將做出處理結(jié)果。
主持人：
好的，非常感謝劉麗。我們看到劉麗剛才也介紹了。對這件事的懲罰不應(yīng)該結(jié)束。畢竟，只有一家旅行社被罰款。但是我們想觀察的是，當(dāng)記者8月份作為一名游客去抱怨這件事時，他重新獲得了電視臺記者的身份，并揭露了這件事在過去兩個月里經(jīng)歷的變化。從中我們能看到什么 繼續(xù)注意。
(短片)
村民：
從這里走，那些在任何時候走下來的人都被趕了下來(游客)。幾年前，有(導(dǎo)游)把刀子放在(游客)脖子上，旅游業(yè)就暴露了。
解釋：
游客能自由選擇他們自己的旅游項目嗎，尤其是那些超出合同范圍的項目，導(dǎo)游可能會被迫消費。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，向有關(guān)部門投訴應(yīng)該是游客的首選。但是在投訴過程中，他們會發(fā)生什么？ 今天下午，記者采訪了一名被迫花錢的游客。
游客：
我是一個在8月13日晚上報道的代表團(tuán)。8月14日上午，我上了從麗江古城到香格里拉的公共汽車。當(dāng)時，我們報道的代表團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)迫我們?nèi)⒂^西藏人。我們中有七八個人不愿意去。導(dǎo)游強(qiáng)迫我們?nèi)?。他以惡劣的態(tài)度威脅我們，甚至帶著一些游客把我們拖下公共汽車。
解釋：
事發(fā)當(dāng)天下午，中途被趕下公共汽車的游客前往麗江旅游局投訴。
游客：
當(dāng)時，我們提出了賠償處罰，因為他們單方面違反了合同，然后要求導(dǎo)游向我們道歉。麗江旅游局的工作人員叫旅行社負(fù)責(zé)人過來。旅行社負(fù)責(zé)人告訴我們，他們要找的導(dǎo)游是香格里拉導(dǎo)游，而不是麗江導(dǎo)游，所以他們只能補(bǔ)償我們，但也不能認(rèn)可導(dǎo)游。
解釋：
為了退還每人480元的旅游費用，并賠償192元作為違約金，旅行社的經(jīng)濟(jì)賠償能平息游客的情緒嗎？ 經(jīng)歷了一路屈辱之后，一些游客要求旅行社表現(xiàn)出誠意，并要求導(dǎo)游道歉。
游客：
中國青年團(tuán)團(tuán)長說，即使他們站出來，導(dǎo)游也不會向我們道歉。他們說他們建議我們不要(要求道歉)，否則他說如果導(dǎo)游仍然給我們說臟話，我們可能會進(jìn)一步加深我們和導(dǎo)游之間的關(guān)系。
解釋：
雖然游客繼續(xù)向麗江旅游局道歉，但工作人員說導(dǎo)游不在他們的管理范圍內(nèi)。
游客：
麗江市(旅游局)工作人員表示，建議我們?nèi)ハ愀窭锢?迪慶州)旅游局起訴導(dǎo)游。
解釋：
麗江旅游局為什么不能幫助保護(hù)旅游者的合法權(quán)益？ 如果游客想繼續(xù)他們的權(quán)利，他們是否需要額外的時間和財力去迪慶州投訴？ 最后，一些游客只能放棄繼續(xù)抱怨，選擇離開當(dāng)?shù)亍Ｄ敲?，后續(xù)治療會有什么進(jìn)展嗎？ 事件發(fā)生一周后，記者和一些被甩的游客前往迪慶旅游局投訴。
記者：
但是你的導(dǎo)游，你應(yīng)該處理舞蹈。
迪慶國家旅游局執(zhí)法人員：
我找不到他，但是如果我們收到我們的記錄并把這個(導(dǎo)游)記錄在案，如果有這樣一個導(dǎo)游，如果應(yīng)該有另外一個，那么我們一定會處理它。盲貓會遇到死老鼠，也許我們會遇到它們。
解釋：
我們不能相信這是迪慶國家旅游局執(zhí)法人員在面對游客投訴時給出的答案。不僅如此，他還向利益受到損害的游客提出了其他建議。
執(zhí)法人員：
去年，長江第一灣開始追趕麗江虎跳峽這邊的游客。游客的理性消費觀念是錯誤的，所以你(游客)將以這個價格支付，旅行社和導(dǎo)游都不會趕上你。
解釋：
在迪慶縣旅游局，記者和一些游客抱怨說，他們已經(jīng)向執(zhí)法官員提供了有關(guān)導(dǎo)游的聯(lián)系信息，但是執(zhí)法官員說他無法聯(lián)系導(dǎo)游。兩個月后，當(dāng)游客的投訴成為曝光事件時，云南省委員會和政府對媒體報道的回應(yīng)是誰應(yīng)該對事件負(fù)責(zé)。
標(biāo)題提示：
《云南新聞》，2013年10月6日
解釋：
新聞播出后，云南省委、省政府高度重視這一事件。省委書記秦光榮和云南省省長李紀(jì)恒對事件的處理做出了重要指示。
解釋：
根據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會網(wǎng)站上發(fā)布的公告，他們已經(jīng)成立了一個工作組，緊急趕往迪慶州和國務(wù)院政府，針對暴露的問題，迅速組織力量盡快查明情況，嚴(yán)格按照法律法規(guī)處理，并公開報告。與此同時，他們將盡快召開迪慶國家旅游業(yè)動員會議，匯報事件的處理情況，并對國家旅游業(yè)提出整改要求。
主持人：
接下來，讓我們來看一看這一事件發(fā)生在8月和10月曝光后的兩個處理結(jié)果之間的比較。讓我們先看看當(dāng)記者的處理結(jié)果是什么，當(dāng)記者投訴的處理結(jié)果是什么，以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、旅游費用退款和40 %的旅游費用補(bǔ)償是什么。記者說我需要道歉。各方都說這還不夠。我剛才看了這部短片。隨后，相關(guān)當(dāng)局對游客進(jìn)行了一系列指責(zé)。
10月6日，CCTV播出了該事件后的反應(yīng)如何？ 國家假日辦公室表示，云南省委書記秦光榮、云南省省長李紀(jì)恒、云南省旅游發(fā)展委員會主任段躍慶和其他官員相繼發(fā)出指示，隨后迪慶州快速襯砌工作組進(jìn)行了調(diào)查和處理。應(yīng)該說，這次事件曝光后，云南省的處理速度相當(dāng)快，而且處理規(guī)模也不小。從這個問題上的“快速”一詞可以很好地說，它對公眾的關(guān)注做出了快速反應(yīng)。但另一方面，我們想問，這是電視臺曝光后的反應(yīng)。當(dāng)記者只是作為一名游客想抱怨這件事時，為什么沒有得到相應(yīng)的關(guān)注如果當(dāng)時有相應(yīng)的關(guān)注，今天還會有這樣的情況嗎 接下來，讓我們聯(lián)系北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎。
(電話連接)
主持人：
你好，吳主任，你看，讓我們假設(shè)這件事，如果一名游客在現(xiàn)行《旅游法》頒布后遇到這件事，他可以通過任何法律途徑投訴，然后通過相關(guān)部門，你可以向我們介紹這件事。？
北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎；
一般來說，這一事件發(fā)生在10月1日《旅游法》生效之前。在這種情況下，還有國務(wù)院頒布的旅游法規(guī)和國家旅游局頒布的《旅游質(zhì)量監(jiān)督管理組織管理條例》。如果這一事件在被投訴后不久就在處理范圍內(nèi)得到處理，如果超出范圍，必須在7天內(nèi)移交給其他部門。從這種情況來看，這種地方保護(hù)主義可能會起到一定的作用。此外，在這個過程中，延遲時間可能與不同地方的加工時間有關(guān)，因為我們知道迪慶和麗江屬于不同的地區(qū)，在計劃經(jīng)濟(jì)時期，旅游管理的范圍也不同。然而，游客不能同時向兩個地方抱怨，因為他們必須回到同一天。這樣，如果將來在哪個地方和哪個地方處理投訴程序，游客的利益可以得到更好的保護(hù)。
主持人：
沒錯。吳教授，如果這位記者沒有說他想有一份報告和采訪任務(wù)，只是作為一名消費者和游客，恐怕他不會再從麗江去迪慶抱怨這種事情，并占用很多時間。
吳
。。
好的，謝謝你，吳教授
我們以后還有更多的問題要問你。10月1日旅游法出臺后，如果發(fā)生這種事情，人們特別希望依法維護(hù)自己的權(quán)益。下一個問題是，旅游法如何通過落地來真正保護(hù)游客的權(quán)益。(短片)。？
迪慶州香格里拉縣宣傳部部長魯志軍：
結(jié)合我們10月1日頒布的新旅游法，香格里拉風(fēng)景名勝區(qū)所有這些自籌資金的項目都已經(jīng)關(guān)閉，并且繼續(xù)嚴(yán)格按照旅游法的規(guī)定進(jìn)行
就像今年十一月的黃金周一樣，沒有旅游投訴案例。。。
關(guān)閉所有自費旅游項目，并獲得零投訴回報
但是這一成就是現(xiàn)實的嗎。10月1日，在旅游法實施的第一天，記者們回到了之前的秘密路線，從麗江到香格里拉，或者參加了一個報紙代表團(tuán) 這次西藏家訪項目怎么樣了。本報記者文永義：
當(dāng)我們報道10月1日開始的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游明確表示，西藏家庭旅游門票包括在整個旅游合同中，但這只是一張門票
除了最簡單的素食，在那個地方還會提供肉餐，如烤雞和牦牛肉，但是所有這些都需要付費。。。
如今，西藏人的家訪不再是被迫消費的自籌資金項目，而是寫在旅游合同中，這已經(jīng)成為一個具有法律地位的旅游特色項目
不同于原始刀架頸部的恐嚇和誘導(dǎo)，導(dǎo)游不再被迫花錢。然而，旅行社的安排和導(dǎo)游的誘導(dǎo)仍然希望游客會自愿流血。。。
結(jié)果是我們想要三兩個人中的一個，他們想要一個
還有更多。。。
例如，當(dāng)?shù)刈灾频目倦u，80元一只，據(jù)說受到導(dǎo)游的熱情推薦
。。
你看，那只烤雞還不是工業(yè)用的
他擁有哪一只仍然說他是一只家養(yǎng)的，他養(yǎng)了數(shù)千只雞，每天殺死數(shù)百只。。。
說實話，它和以前一樣
這只是一個大規(guī)模的自籌資金的內(nèi)容。。。
不同于將西藏家訪轉(zhuǎn)變?yōu)樽曰I資金的項目，云南迪慶當(dāng)局告訴媒體，香格里拉旅游景點的所有購物點自10月1日起已經(jīng)關(guān)閉
但這是現(xiàn)實嗎。記者：
十一(假期)后有其他地方的游客嗎
迪慶藏族博物館藏醫(yī)藥文化展廳主任平楚：？
那些在實地工作的有
記者：。
旅游團(tuán)在哪里
平楚：
有旅游團(tuán)
記者：。
旅游團(tuán)里有大量的游客嗎
平楚：
一天大約有三四百人
解釋：。
類似的問題也存在于西藏文化遺產(chǎn)香巴拉·圖博，只是它被貼上了當(dāng)?shù)卣幕麄鞯臉?biāo)簽，不屬于旅游行程中的購物點
。。
我不會單獨帶你去購物中心，就像那個文化村會帶你去購物中心，博物館會帶你去購物中心一樣
這些都是購物點。他們是偽裝購物，而不是真正的購物。。。
例如，文化村的名字是文化村
你進(jìn)去的時候也賣東西。它也是一個購物的地方。。。
中國第一部《旅游法》剛剛開始實施，將保護(hù)旅游者權(quán)益作為一項重要內(nèi)容
實施它仍然需要時間。。。
讓我們看看旅游法中的兩個重要句子
你可以看到，旅游者有權(quán)選擇自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。此外，很明顯，導(dǎo)游和導(dǎo)游不允許做任何錯事。接下來，你將繼續(xù)與吳必虎教授聯(lián)系。。。
主持人：
吳教授，通過香格里拉之旅后，我們可以看到一些旅行者對他很認(rèn)真，我將依法捍衛(wèi)我的權(quán)利
一些游客認(rèn)為這對我來說太麻煩了，所以我可以路過?，F(xiàn)在法律中有明確的規(guī)定。你認(rèn)為什么樣的提醒，不管是給游客、相關(guān)導(dǎo)游還是旅行社的。雙方都應(yīng)該做些什么 吳必虎：？
應(yīng)該說，隨著法律的頒布，法律和行政法規(guī)比它們更具權(quán)威性
此外，它們覆蓋更大的區(qū)域。旅行條例只涵蓋旅行社。旅游法涵蓋的范圍更廣，包括政府，包括旅行社，包括游客等。為了進(jìn)一步實施這項法律，我們可能必須做三件事。第一是普及法律。特別是使用典型的黃金周案例，這一次是一個非常好的法律程序。二是制定相應(yīng)的實施條例或細(xì)則，因為《旅游法》相對寬泛，對于具體的違法行為沒有詳細(xì)的處理規(guī)則。第三種可能性是應(yīng)該建立執(zhí)法團(tuán)隊。最初，它只負(fù)責(zé)旅行社，但未來，旅游執(zhí)法可能需要加強(qiáng)。。。
吳教授，你認(rèn)為在旅游法頒布后，如果消費者真的想要登陸，保護(hù)消費者的利益是困難還是不難
吳必虎：
這應(yīng)該非常困難，因為這涉及許多利益相關(guān)者、地方保護(hù)主義和解決跨區(qū)域投訴的困難，因此這可能需要做更多的工作
。。
吳教授，非常感謝你
如果我們通過這樣一個案例來看今天已經(jīng)頒布了第七天的旅游法，我們將會看到，作為這樣一項法律，作為消費者和旅行者，我們不僅希望這樣一項法律能夠保護(hù)旅行者的權(quán)利，而且希望這樣一項法律能夠有效地限制違法者，從而使這項法律能夠真正得到實施。。。
謝謝收看。再見。。
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